Le boom des coffrets cadeaux

La réponse avec Florence Humbert, journaliste à l’UFC Que choisir, qui a réalisé une enquête sur les coffrets cadeaux.

- Un coffret cadeau, c’est quoi ?

Il s’agit d’un coffret clé en main qui propose un "service". Plusieurs univers s’offrent aux clients :

- Le bien être (massage, spa, soins de beauté…)
- L’aventure (saut à l’élastique, vol en hélicoptère, initiation à la conduite d’une voiture de course…)
- Le terroir (séjour en gîte, en chambre d’hôtes…)
- La gastronomie (repas au restaurant…)
- Le divertissement (parc de loisirs, soirée au Lido, au Crazy-Horse…)

Les tarifs vont de 30 à 500 € et il y en a pour tous les goûts et pour tous les budgets. Le prix moyen est d’environ 80 €. Côté produit, un packaging attractif contenant un catalogue des activités proposées ainsi que la liste des prestataires et un chèque cadeau sans valeur faciale qui servira à régler la prestation choisie.

- Comment expliquez-vous l’engouement du public pour ces coffrets cadeaux ? Quels sont les avantages ?

C’est le cadeau idéal pour tous ceux qui n’ont pas envie de perdre leur temps dans les magasins. Les acteurs du marché ont compris que notre rythme de vie nous imposait d’aller à l’essentiel. Le coffret cadeaux répond à cette nécessité de gagner du temps. Et puis c’est sympa. On laisse le choix à la personne de choisir son activité dans un cadre défini : une vingtaine de choix d’activité s’offre à elle avec la date de son choix. La durée de validité d’un an permet de prévoir à l’avance.

- Quels sont les acteurs sur le marché ? Et depuis quand existent-ils ?

Apparus il y a cinq ans à peine, les coffrets cadeaux font aujourd’hui un tabac. En 2007, Smartbox, qui truste environ 75 % du marché, aurait vendu autour de 1.500.000 d’exemplaires de petites boîtes pour un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros. Son principal concurrent est Wonderbox. Créé en 2004, il possède environ 20 % du marché avec un chiffre d’affaires avoisinant les 20 millions d’euros. Depuis, environ plus d’une trentaine de marques se partagent les 10 % de marché restant.

- Comment ça marche exactement ?

Les fabricants de coffrets jouent le rôle d’apporteurs d’affaires auprès de leurs partenaires (les prestataires de service). Un service rémunéré à hauteur de 30 % du prix public du coffret. En clair : sur un coffret payé 100 €, le prestataire touche en moyenne 70 €.

- Est-ce que c’est fiable ? Y a t il des mauvaises surprises ? On raconte que l’on est mal reçu lorsque l’on se présente avec un coffret cadeau, info ou intox ?

Les "bugs" qui découlent de cette formule sont multiples : difficultés de réservation, prestations au rabais, mauvais accueil, supplément exigé…
La tentation des prestataires est grande de privilégier la clientèle qui paie plein tarif par rapport à celle des coffrets cadeaux. Selon les enquêtes qualité réalisées, 89 % des clients sont satisfaits par la prestation. Mais autant se méfier de ce chiffre qui vient directement du leader du marché, Smartbox.

- Peut-on être indemnisé en cas de problème pendant le séjour ?

Pour espérer être indemnisé en cas de problème pendant le séjour, inutile d’adresser une réclamation car la société Smartbox prend soin de spécifier dans les conditions d’utilisation de ses coffrets que sa responsabilité ne peut être engagée quant à l’exécution de la prestation. Ce qui n’est pas le cas des agences de voyage ! En revanche, vous pouvez exprimer votre mécontentement ce qui entraînera une "enquête" de la part de l’apporteur d’affaire. Si les abus sont avérés, le prestataire sera retiré de l’offre. Maigre consolation pour le consommateur...

Si le client laisse passer la date fatidique, il peut généralement obtenir une prolongation, sous réserve de s’acquitter d’un supplément. Celui-ci s'éléve à 21 € chez Smartbox par exemple. Cependant, un nombre non négligeable de bénéficiaires n’utilisent jamais leur coffret. On estimerait à 30 % le taux de chèques-cadeaux non-employés. Mais les marques refusent de communiquer sur ce taux car c’est tout bénéfice pour eux.

- Comment éviter les déconvenues ?

Pour éviter les déconvenues, pensez à :

- Refuser les suppléments injustifiés de la part du prestataire
- Lire attentivement les offres.
- Ne pas laisser pas la météo tout gâcher.
- Faire attention à la date limite.
- Limiter les déplacements.
- Signaler les moutons noirs.

- Et dans l’avenir, quelles seront les prochaines offres ?

Concernant les prochaines offres, on ne peut pas parler pour les entreprises qui proposent ces coffrets cadeaux mais disons que le prochain Noël dévoilera un nouvel aspect des coffrets cadeaux : les offres produits comme une chemise sur mesure ou une photo d’art…