Le stress au travail, un problème majeur
Un salarié européen sur cinq souffre de troubles de santé liés au stress au travail. De quel stress s’agit-il ? Comment le vaincre ? Rencontre avec Jérôme Tougne, consultant au cabinet Stimulus.
Il existe pour l’INRS, l’Institut National de Recherche et de sécurité, une définition du stress au travail : "il survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité".
Malaises au travail, harcèlement moral, le stress au travail, qualifié de risque psychosocial recouvre plusieurs formes. Depuis quinze ans, celui-ci est un risque majeur auxquelles les entreprises doivent être sensibles et jouer la carte de la prévention.
Nous avons le plaisir de nous entretenir avec Jérôme Tougne, du cabinet Stimulus pour comprendre les enjeux liés au stress au travail. Depuis quinze ans, le stress est un risque majeur auxquelles les entreprises doivent faire face.
- Pouvez-vous présenter Stimulus de façon succincte ?
Cabinet de conseil spécialisé sur la prévention et la gestion du stress au travail, Stimulus propose une approche globale de la prévention du risque psychosocial : sensibilisation des acteurs de prévention (DG / DRH, CHSCT, managers, médecine du travail), études de stress (quantification des niveaux de stress et analyse des facteurs de stress), accompagnement à la mise en place d’actions de prévention du stress (ajustements de l’organisation du travail, formation des managers, etc.), formations des employés à la gestion du stress. Stimulus peut également intervenir en contexte plus aigu : augmentation de l’absentéisme ou des accidents du travail, gestion de conflit, situations de harcèlement, etc.
- Comment évaluer le stress ? Quels sont les outils d’analyse ou "instruments de mesure du stress", si l’on peut le dire de la sorte ?
Le stress est la réaction d’adaptation d’un individu face aux contraintes ou menaces perçues dans une situation. C’est une réaction de mobilisations de ressources pour faire face. La réaction de stress se déclenche "lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face" (ANI du 2 juillet 2008). C’est donc un signal d’alarme tout à fait utile, mais qui peut avoir des conséquences très négatives pour l’individu et sa santé si ce stress s’installe dans la durée (stress chronique). C’est d’ailleurs tout le problème du stress au travail : les facteurs de stress sont bien souvent chroniques.
- Quelles sont les premières causes de stress au travail ?
Le manque de reconnaissance du travail effectué et des efforts fournis, les contraintes psychologiques liées à la charge de travail, les contraintes de temps et l’intensification du travail, le manque de clarté des rôles, le manque de marges de manœuvre et de participation aux décisions, le sentiment de manque de soutien et les difficultés relationnelles, les changements et les déficits d’accompagnement et de communication autour du changement, l’incertitude vis-à-vis de l’avenir, l’équilibre à trouver entre vie personnelle et vie professionnelle, le manque de perspective d’évolution, la liste est très longue, et les facteurs se combinent très souvent entre eux…
- Quels sont les risques (cliniques) liés à ce stress ?
Pour l’individu, les risques sont physiques (troubles du sommeil, migraines, maux d’estomacs, ulcères, maladies cardiovasculaires, troubles musculo-squelettiques, baisse de l’efficacité du système immunitaire), psychologiques (troubles anxieux et/ou dépressifs, syndrome d’épuisement professionnelle, dévalorisation de soi) et comportementaux (agressivité, repli sur soi, troubles du comportement alimentaire, comportements addictifs).
- Vous situez-vous plus du côté de la médecine, de la psychologie ou du droit ? Votre instrument de travail est-il par exemple le code du travail ?
Le profil des consultants de Stimulus varie en fonction des activités, mais s’inscrit toujours dans le cadre des sciences humaines : les intervenants au niveau diagnostic et organisationnel sont psychologues sociaux, psychologues du travail, sociologues des organisations, ergonomes. Les intervenants en formation à la gestion du stress sont des psychologues cliniciens formés aux thérapies cognitives et comportementales.
- Dans quel cas intervenez-vous dans les entreprises ?
1. Dans des contextes de prévention globale, dans lesquels le risque psychosocial est envisagé au même niveau que les autres types de risques à prévenir (risques physiques, chimiques, etc.)
2. Dans des contextes de gestion de situation plus urgente (augmentation de l’absentéisme ou des accidents du travail, conflits, harcèlement moral, etc.).
Dans les deux cas, un consensus interne (direction, représentants du personnel, médecine du travail, service de prévention) est nécessaire autour de la démarche et de la méthode déployée.
Léa Chauvel-Lévy
