Cinq conseils pour acheter sur Internet !

"On ne change pas ses vieilles habitudes", dirait le vieil adage. Sauf sur Internet, pourrait-on rétorquer. Pour de plus en plus de personnes, les achats se résument désormais en quelques clics. Selon une enquête publiée en septembre 2009 par la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), près de 7 Internautes sur 10 font des achats sur le Web. La raison principale de ce raz-de-marée est toute trouvée : finie les interminables heures de queue dans les magasins. Ces derniers sont de plus en plus réduits à jouer un rôle de grande vitrine, des lieux où on peut tester la marchandise avant de l’acheter.

Ce constat implacable appelle un "mais". Si les avantages des achats en ligne sont évidents, ils requièrent une plus grande vigilance de la part de l’acheteur. Car faire une affaire ne veut pas dire simple et facile. Il faut faire preuve d’un minimum de malice et d’observation. Voici cinq conseils indispensables.

Conseil n°1 : évaluez la réputation du site

La hantise d’un e-acheteur est de ne pas recevoir sa commande. Pour se prémunir contre ces accidents, il faut d’abord vérifier la fiabilité du site Internet car il n’est pas sûr que vous connaissiez les 52.000 boutiques virtuelles françaises. Plusieurs choses à faire : chercher l’adresse de la société, son numéro de téléphone, puis noter les délais de livraison. Enfin, vérifiez que le site n’ajoute pas automatiquement dans votre panier d’achat des options payantes (carte de fidélité, garanties…). Par ailleurs, si vous achetez un cadeau via un site de revente, type Ebay, soyez vigilants aux évaluations du vendeur. A vous de voir s’il est suffisamment fiable…

Conseil n°2 : anticipez vos achats

Les périodes des fêtes et des soldes sont les plus prisées de l’année. Si l’on souhaite recevoir ses commandes à temps, il est important de s’y prendre rapidement à l’avance même si le site affiche un délai raisonnable. Qui plus est, anticiper permet d’avoir la garantie de trouver le cadeau de son choix. Surtout au moment des soldes où on peut réaliser des bonnes affaires avant l’heure…

Conseil n°3 : Observez les prix

C’est un jeu devenu courant. Lorsque vous achetez un produit hi-fi ou un meuble par exemple, vous allez vérifier le prix proposé par tous les concurrents. D’où l’intérêt de passer par un site qui permet de comparer les prix. Attention cependant : si un site affiche un tarif défiant toute concurrence, vérifiez les conditions d’achat et de livraison. Par ailleurs, de nombreux sites proposent des ventes "flashs", c'est-à-dire une courte période qui permet de faire des affaires. Avec un peu de malice (et de chance parfois !), vous pourrez trouver un cadeau à un prix vraiment attractif.

Conseil n°4 : Vérifiez les conditions de paiement

Même si le site est fiable, il faut redoubler de vigilance lorsqu’on doit communiquer son numéro de carte bancaire. L’internaute doit, à tout prix, vérifier au préalable que l’adresse de la page de paiement commence par "https" (le "s" signifie secured). L’autre critère de fiabilité lorsqu’on doit régler sa commande est le pictogramme qui indique un e-paiement sécurisé. Enfin, vérifiez bien qu’un cadenas s’affiche en bas à droite de la page Internet. Rassurez-vous : si ces deux conditions sont réunies, votre achat se fera sans problème.

Conseil n°5 : Communiquez vos expériences

Si l’on veut être sûre de bien acheter sur Internet, il faut faire vivre la communauté ; c'est-à-dire poster un commentaire sur le site concerné en cas d’expérience positive ou négative. Grâce à cet effet "boule de neige", le e-acheteur peut alors être rassuré ou, au contraire, détecter les vendeurs peu scrupuleux. Dans cette jungle, l’entraide sur les forums a de l’importance, surtout si on veut être sûre d’avoir ses cadeaux sous le sapin…


Stéphane Pocidalo, mis à jour le 11 janvier 2010